Исходные данные

Что делает проект 103
для привлечения пациентов в клиники?

Город:

Кто:

Платформы для размещения:

Текущая стоимость рекламы:

Количество подключенных разделов каталога:

Минск

Многопрофильный медицинский центр, на рынке более 5 лет

103.BY и Relax.by

2473 BYN за анализируемый период (27 дней)

11 разделов

Что делает проект 103
для привлечения пациентов в клиники?

Что делает проект 103
для привлечения пациентов в клиники?

В апреле 2021 г. для данной клиники мы подключили call-tracking, чтобы провести аудит всех входящих звонков от 103.BY и оценить качество работы администраторов со входящими заявками.

В апреле 2021 г. мы подключили call-tracking, чтобы провести аудит всех входящих звонков в эту клинику от 103.BY и оценить качество работы администраторов
со входящими заявками.

Также клиника хотела поднять свои позиции размещения, чтобы получать еще больше пациентов от 103 и Relax. Поэтому вторая цель подключения call-tracking — выяснить, стоит ли расширять рекламный бюджет или можно увеличить поток пациентов при текущей рекламной кампании.

Также клиника хотела поднять свои позиции размещения, чтобы получать еще больше пациентов от нашей платформы. Поэтому вторая цель подключения call-tracking — выяснить, стоит ли расширять рекламный бюджет или можно увеличить поток пациентов при текущей рекламной кампании.

Как работает call-tracking?

На сайте клиники на платформе 103 и Relax номер телефона временно заменяется на специальный номер call-tracking. Пациент звонит по новому номеру, а все звонки переадресуются на исходный номер медцентра. Для пациента это происходит незаметно, но позволяет записать и проанализировать все звонки, поступившие именно от 103 и Relax.

На сайте клиники на платформе 103 и Relax номер телефона временно заменяется
на специальный номер
call-tracking. Пациент звонит
по новому номеру, а все звонки переадресуются на исходный номер медцентра. Для пациента это происходит незаметно.
Но позволяет записать
и проанализировать все звонки, поступившие именно от 103
и Relax.

Как работает call-tracking?

594

Период подключения call-tracking

Сумма услуг, на которые звонили за этот период

19.04.2021-15.05.2021

70

Уникальные просмотры сайта клиники на 103.BY и Relax.by за этот период

Количество обработанных звонков и онлайн-заявок

3328

309 из 594 поступивших

администраторы не ответили на звонок или не связались с пациентом по онлайн-заявке. Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

администраторы не ответили на звонок или не связались с пациентом по онлайн-заявке. Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

администраторы не ответили на звонок или не связались с пациентом по онлайн-заявке.
Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

администраторы не ответили на звонок или не связались
с пациентом по онлайн-заявке.
Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

Медицинский центр может получать еще больше пациентов, если администраторы будут более эффективно обрабатывать входящие звонки и повысят конверсию из звонка в запись как минимум до средней по рынку.

Даже при текущей ситуации
с большим числом необработанных заявок медцентр получает высокую эффективность от рекламы.
В клинике не подключена сквозная аналитика, поэтому колл-трекинг позволяет понять, сколько пациентов приходит
от 103.BY и Relax.by.

Даже при текущей ситуации с большим числом необработанных заявок медцентр получает высокую эффективность от рекламы.
В клинике не подключена сквозная аналитика, поэтому колл-трекинг позволяет понять, сколько пациентов приходит от 103.BY и Relax.by.

Количество звонков со 103.BY и Relax.by

Дополнительно онлайн-записей через форму

8 396 BYN

285 обращений (48% от общего количества) осталось без ответа:

Наши аудиторы оценивают не только количество отвеченных звонков, но и конверсию звонков в запись на прием. В данном медцентре конверсия составила 28%.

Наши аудиторы оценивают не только
количество отвеченных звонков,
но и конверсию звонков в запись на прием.
В данном медцентре конверсия составила 28%.

В Беларуси средний показатель конверсии звонка в запись составляет 32% среди медицинских центров.
При этом в некоторых клиниках конверсия может достигать 57% — это лучший результат среди наших аудитов.

В Беларуси средний показатель конверсии звонка в запись составляет 32% среди медцентров. При этом в некоторых клиниках конверсия может достигать 57% — это лучший результат среди наших аудитов.

Конверсия из звонка в запись:

отвеченные звонки:

285 обращений
(48% от общего количества) осталось без ответа:

Наши аудиторы оценивают
не только количество отвеченных звонков,
но и конверсию звонков
в запись на прием.
В данном медцентре конверсия составила 28%.

Какие результаты показал
call-tracking?

Выводы

Как можно увеличить количество записей со звонков?

Решить проблему пропущенных звонков, например, увеличить количество телефонных линий и администраторов.

Провести обучение для администраторов по тому, как работать со входящими звонками, чтобы записывать больше пациентов.

Провести обучение для администраторов по тому, как работать со входящими звонками, чтобы конверсия в запись повысилась.

Провести обучение для администраторов по тому, как работать со входящими звонками, чтобы конверсия в запись повысилась.

Прежде чем добавлять бюджет к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений,
и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции в каталоге.

Если клиника решит проблему с пропущенными звонками и будет лучше их обрабатывать, то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Прежде чем добавлять бюджет к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений, и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции в каталоге.

Если клиника решит проблему с пропущенными звонками и повысит конверсию звонков в записи как минимум до средней по рынку, то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Прежде чем добавлять бюджет
к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений, и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции
в каталоге.

Если клиника решит проблему
с пропущенными звонками
и будет лучше их обрабатывать,
то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Прежде чем добавлять бюджет к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений,
и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции в каталоге.

Если клиника решит проблему с пропущенными звонками и будет лучше их обрабатывать, то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Хотите получать пациентов от 103.BY и Relax.by?

Решить проблему пропущенных звонков, например, увеличить количество телефонных линий и администраторов.