Исходные данные

Что делает проект 103
для привлечения пациентов в клиники?

Город:

Минск

Кто:

Многопрофильный медицинский центр, на рынке более 5 лет

Платформы для размещения:

103.BY и Relax.by

Текущая стоимость рекламы:

2473 BYN за анализируемый период (27 дней)

Количество подключенных разделов каталога:

11 разделов

Что делает проект 103
для привлечения пациентов в клиники?

Что делает проект 103
для привлечения пациентов в клиники?

Также клиника хотела поднять свои позиции размещения, чтобы получать еще больше пациентов от 103 и Relax. Поэтому вторая цель подключения call-tracking — выяснить, стоит ли расширять рекламный бюджет или можно увеличить поток пациентов при текущей рекламной кампании.

Как работает call-tracking?

В апреле 2021 г. мы подключили call-tracking, чтобы провести аудит всех входящих звонков в эту клинику от 103.BY и оценить качество работы администраторов
со входящими заявками.

Также клиника хотела поднять свои позиции размещения, чтобы получать еще больше пациентов от нашей платформы. Поэтому вторая цель подключения call-tracking — выяснить, стоит ли расширять рекламный бюджет или можно увеличить поток пациентов при текущей рекламной кампании.

На сайте клиники на платформе 103 и Relax номер телефона временно заменяется
на специальный номер
call-tracking. Пациент звонит
по новому номеру, а все звонки переадресуются на исходный номер медцентра. Для пациента это происходит незаметно.
Но позволяет записать
и проанализировать все звонки, поступившие именно от 103
и Relax.

В апреле 2021 г. для данной клиники мы подключили call-tracking, чтобы провести аудит всех входящих звонков от 103.BY и оценить качество работы администраторов со входящими заявками.

На сайте клиники на платформе 103 и Relax номер телефона временно заменяется на специальный номер call-tracking. Пациент звонит по новому номеру, а все звонки переадресуются на исходный номер медцентра. Для пациента это происходит незаметно, но позволяет записать и проанализировать все звонки, поступившие именно от 103 и Relax.

285 обращений (48% от общего количества) осталось без ответа:

Как работает call-tracking?

594

Период подключения call-tracking

Сумма услуг, на которые звонили за этот период

19.04.2021-15.05.2021

70

Уникальные просмотры сайта клиники на 103.BY и Relax.by за этот период

Количество обработанных звонков и онлайн-заявок

3328

309 из 594 поступивших

Количество звонков со 103.BY и Relax.by

Дополнительно онлайн-записей через форму

8 396 BYN

администраторы не ответили на звонок или не связались с пациентом по онлайн-заявке. Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

Конверсия из звонка в запись:

Медицинский центр может получать еще больше пациентов, если администраторы будут более эффективно обрабатывать входящие звонки и повысят конверсию из звонка в запись как минимум до средней по рынку.

Наши аудиторы оценивают не только количество отвеченных звонков, но и конверсию звонков в запись на прием. В данном медцентре конверсия составила 28%.

В Беларуси средний показатель конверсии звонка в запись составляет 32% среди медицинских центров.
При этом в некоторых клиниках конверсия может достигать 57% — это лучший результат среди наших аудитов.

отвеченные звонки:

администраторы не ответили на звонок или не связались с пациентом по онлайн-заявке. Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

Наши аудиторы оценивают не только
количество отвеченных звонков,
но и конверсию звонков в запись на прием.
В данном медцентре конверсия составила 28%.

администраторы не ответили на звонок или не связались с пациентом по онлайн-заявке.
Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

285 обращений
(48% от общего количества) осталось без ответа:

администраторы не ответили на звонок или не связались
с пациентом по онлайн-заявке.
Это говорит о том, что медцентр может получать до 2-х раз больше пациентов при том же рекламном бюджете.

Наши аудиторы оценивают
не только количество отвеченных звонков,
но и конверсию звонков
в запись на прием.
В данном медцентре конверсия составила 28%.

В Беларуси средний показатель конверсии звонка в запись составляет 32% среди медцентров. При этом в некоторых клиниках конверсия может достигать 57% — это лучший результат среди наших аудитов.

Даже при текущей ситуации
с большим числом необработанных заявок медцентр получает высокую эффективность от рекламы.
В клинике не подключена сквозная аналитика, поэтому колл-трекинг позволяет понять, сколько пациентов приходит
от 103.BY и Relax.by.

Даже при текущей ситуации с большим числом необработанных заявок медцентр получает высокую эффективность от рекламы.
В клинике не подключена сквозная аналитика, поэтому колл-трекинг позволяет понять, сколько пациентов приходит от 103.BY и Relax.by.

Какие результаты показал
call-tracking?

Выводы

Как можно увеличить количество записей со звонков?

Прежде чем добавлять бюджет к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений,
и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции в каталоге.

Если клиника решит проблему с пропущенными звонками и будет лучше их обрабатывать, то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Решить проблему пропущенных звонков, например, увеличить количество телефонных линий и администраторов.

Хотите получать пациентов от 103.BY и Relax.by?

Прежде чем добавлять бюджет к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений,
и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции в каталоге.

Если клиника решит проблему с пропущенными звонками и будет лучше их обрабатывать, то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Прежде чем добавлять бюджет к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений, и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции в каталоге.

Если клиника решит проблему с пропущенными звонками и повысит конверсию звонков в записи как минимум до средней по рынку, то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Прежде чем добавлять бюджет
к уже имеющейся рекламе, важно наладить работу с поступающим потоком обращений, и только после этого подключать новые рубрики и повышать позиции
в каталоге.

Если клиника решит проблему
с пропущенными звонками
и будет лучше их обрабатывать,
то количество пациентов вырастет без увеличения рекламного бюджета.

Решить проблему пропущенных звонков, например, увеличить количество телефонных линий и администраторов.

Провести обучение для администраторов по тому, как работать со входящими звонками, чтобы конверсия в запись повысилась.

Провести обучение для администраторов по тому, как работать со входящими звонками, чтобы записывать больше пациентов.

Провести обучение для администраторов по тому, как работать со входящими звонками, чтобы конверсия в запись повысилась.