14 июня 2023 г.

ПРОГРАММА

Мастермайнд — это свободное пространство для дискуссий истинных профессионалов, где рождаются новые идеи, происходит обмен опытом, а участники получают заряд позитива и энергии для свершений.

Регистрация, приветственный кофе

Постановка цели на сегодняшнюю встречу

Знакомство, вводная часть

09:30 – 10:00

10:40 – 11:00

10:00 – 10:40

9:30- 16:00

Минск, ул. Толбухина 2, 5 этаж

Место

Время

Мотивация персонала,
как инструмент улучшения клиентского опыта

Дата

Мотивация персонала как инструмент улучшения клиентского опыта

Кофе-брейк

13:00 – 13:30

Часть 2. Блок "Врачи". Практическое задание.

13:30 – 15:00

Заполнение обратной связи

15:00 – 15:15

О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ:

Что в результате?

Важные составляющие клиентского сервиса в клинике

Мотивация персонала: врачи и администраторы. Виды мотивации и примеры

Проблемы развития и совершенствования сервиса

Люди — как центр управления сервисом в клинике

Рабочая тетрадь с выводами и практическими инструментами внедрения или изменения системы мотивации, чтобы вывести клиентский опыт на новый уровень.

Новые идеи и вдохновение от коллег медицинского бизнеса

РЕГИСТРАЦИЯ

Базовые понятия клиентского опыта и сервиса

11:00 – 11:30

Введение. Мотивация.
Часть 1. Блок "Администраторы"

11:30 – 13:00

Индивидуальные вопросы (по желанию)

15:15 – 16:00

Введение. Мотивация. Часть 1. Блок "Администраторы"