Инструкция по работе с модулем телемедицины на портале 103 для врачей

Инструкция по работе с модулем телемедицины

шаг 1

Регистрация врача

1. Врачу медцентра предоставляется доступ по email и инструкция для входа. Ссылка для доступа. На странице отображается лендинг с кнопкой «Войти»

2. Кнопка «Войти» переводит на страницу авторизации. Авторизуется врач через наш единый профиль пользователя.

Шаг 2

Кабинет врача

Создание онлайн-консультаций с генерацией ссылок для врача и пациента

1. Для назначения приема врач нажимает на кнопку «Создать».

Далее вводит имя, фамилию и отчество пациента. Email и дата рождения пациента - необязательные для заполнения поле. Назначает дату и время приема. После введенных данных кнопка «Получить ссылки на прием» станет активна.

2. После этого врач нажимает на кнопку «Получить ссылки на прием», и генерируются две ссылки, по которым будет доступна онлайн-консультация: одна для пациента, вторая для врача. Ссылки создаются следующего вида:

https://telemed.103.{проект}/visit/doctor/{уникальный хэш}
https://telemed.103.{проект}/visit/patient/{уникальный хэш}

Ссылки врача и пациента можно копировать нажатием на кнопку «Скопировать», которая сохраняет ссылку в буфер обмена, и отправить врачу и пациенту:

3. Для того, чтобы отправить пациенту ссылку по смс, необходимо::

— Нажать на кнопку «Отправить по смс» (Отобразится инпут для ввода номера с предустановленным знаком «+» и подсказкой формата номера под инпутом);
— Ввести номер в международном формате;
— Нажать на кнопку «Отправить».

После нажатия на кнопку «Отправить» адресат получит смс-уведомление с ссылкой на консультацию.

Если на номер пациента была отправлена ссылка, то номер сохраняется в базу и за 1 час до приема на данный номер приходит автоматическое смс-напоминание о приеме со ссылкой на консультацию.

Шаблоны смс-уведомлений:

Смс-напоминание врачу за 1 час до приема

Онлайн-консультация сегодня в 15:00 {ссылка}.

Смс-напоминание пациенту за 1 час до приема

Онлайн-консультация сегодня в 15:00 {ссылка}.

Уведомление об изменении консультации

Онлайн-консультация перенесена. Детали: {ссылка}

Уведомление об отмене консультации

Онлайн-консультация 05.07 в 15:00 отменена

Шаблон e-mail пациенту о новом визите

Просмотр деталей онлайн-консультаций

1. В кабинете авторизованный врач может просматривать список всех запланированных консультаций, которые сортируются по дате, но только своих.

2. Консультации, которые уже прошли, в списке сворачиваются под кнопку «Завершенные консультации». При нажатии на кнопку «Завершенные консультации» разворачивается весь список консультаций.

3. В случае большого количества консультаций появляется скролл для просмотра всех запланированных консультаций.

Для быстрого поиска нужной консультации доступен поиск по ФИО пациента либо по фильтрам статуса оплат.

Врач в своем кабинете НЕ может самостоятельно перенести визит, если пациент отправил запрос на отмену. Эта опция в таком кейсе доступна только менеджеру.

Отмена онлайн-консультаций

Если консультация не актуальна авторизованный врач может отменить ее.
Для этого нужно:

- перейти к просмотру нужной консультации
- нажать на кнопку «Отменить консультацию»

После отмены запись больше не отображается в списке запланированных консультаций и переходит в «завершенные».

Выход из кабинета врача

В кабинете врача добавлена шапка проекта с логотипом и информацией об авторизованном пользователе в правом верхнем углу:

При нажатии на информацию о пользователе появляется выпадающее меню, из которого можно перейти к редактированию своего профиля или выйти из кабинета врача, нажав на кнопку «Выйти».

Шаг 3

Сама консультация между врачом и пациентом

Страница приема до начала консультации

После получения ссылок на консультацию до начала приема у доктора и пациента отображается экран с:

Информацией о дате и времени приема;
ФИО собеседника;
Обратным отсчетом времени до начала онлайн-консультации;
Доступными способами связи во время консультации (в зависимости от устройств, которые удалось определить на девайсе пользователя): видео, аудио, чат;
Суммой для внесения предоплаты.

Для пациентов РБ при первом переходе по ссылке появляется POP-up с подтверждением своих данных, введенных при заполнении визита в ЛК онлайн-консультаций (в случае неверно заполненной информации администратором пациент может ее изменить в поп-апе).

Пациент может отправить результаты анализов или иные документы в чат до начала приема.

До начала приема пациенту доступна только отправка файлов, возможность текстовой переписки отключена до начала консультации.

Если пациент отправил результаты анализов или иные документы заранее, то их можно увидеть в чате, открыв его:

Возможные кейсы обнаруженных способов связи на устройстве пользователя:

Камера и микрофон найдены:

(будут доступны все устройства)

Камера и микрофон не найдены:

(будет доступен только чат)

Микрофон не найден:

Камера не найдена:

(будет доступен только чат)

(будут доступны только аудио и чат)

Чат и отправка файлов будут доступны всегда в самой консультации.

Предоплата консультаций

При создании консультации добавлено поле ввода суммы для оплаты пациентом стоимости консультации. В это поле администратор или врач вводит стоимость для данной онлайн-консультации, на основании которой мы выставим счет на оплату пациенту.

Также можно создавать консультации не требующие оплаты, если не вводить стоимость консультации, для это в инпуте для ввода суммы нужно проставить 0.

"оплачен"

В случае, если оплата поступила

"ожидает оплаты"

В случае, если оплаты нет и осталось > 24 часов до консультации

"не оплачен"

Если оплаты нет и осталось <= 24 часов до консультации

статус отсутствуют

Для тех заказов, которые не требуют предоплаты

За 24 часа до начала консультации происходит смена статуса оплаты с «Ожидает оплаты» на «Не оплачено». При смене статуса консультации с «Ожидает оплаты» на статус «Не оплачено» будет отправлено письмо администратору.

Шаблон e-mail пациенту о том, что консультация не оплачена

E-mail уведомление пациенту

От кого: — noreply@103.by {kz/ua/рф};
Тема письма — «Консультация не оплачена»

«Добрый день!
Онлайн-консультация не оплачена:
Дата и время: {дата консультации в формате день месяц} в {время в формате ЧЧ: ММ}.
Специалист: {ФИО врача}.
Пациент: {ФИО пациента}

Ссылка на детали консультации: {ссылка, например, telem ed.103.by/manager/visits/641%7D
Рекомендуем связаться с пациентом, чтобы напомнить ему о запланированной консультации и необходимости предоплаты.»

Если до момента начала консультации пациент не произвел оплату, происходит автоматическая отмена консультации в связи с неоплатой. Врач и пациент получат SMS об отмене визита.

Страница консультации

Консультация, которая требует предоплаты, для пациента по ссылке не будет доступна до тех пор, пока он не оплатит счет. На странице консультации будет выводится уведомление о необходимости оплаты:

При нажатии на кнопку «Оплатить» пользователь попадет на страницу оплаты, где будет указано назначение платежа и сумма:

По кнопке «Перейти к оплате» пользователь попадет на страницу Альфа-банка для ввода данных карты, и потом подтверждения кода из смс (3d-secure):

После оплаты на странице звонка отобразится статус по проведенному платежу. Если платеж прошел успешно, пользователь видит уведомление о том, что консультация оплачена и кнопку на отмену или перенос приема.

За 1 час до начала приема кнопка «Отменить/перенести» прием пропадет.

Консультация станет доступна пациенту.

Если платеж завершился ошибкой (например, пользователь ввел некорректные данные при оплате), пользователь попадет на страницу с ошибочным результатом платежа, где появится уведомление о том, что оплата не прошла из-за ошибки, пояснение ошибки и кнопка «Попробовать еще раз». На странице консультации по-прежнему будет выводиться уведомление о необходимости платежа.

Оплата консультации будет доступна пациенту до момента начала консультации.

Если консультация не будет оплачена до начала приема - она станет недоступной для пациента и врача, на странице появится уведомление об отмене в связи с неоплатой.

Проверка поддержки браузеров

Сервис работает в браузерах:

Android

да

нет

IOS

да

нет

да

нет

Linux

да

нет

macOS

да

Windows

да

нет

да

При первом переходе по ссылке консультации у пациента и врача происходит проверка браузера: поддерживает ли используемый браузер и его версия видео-связь. Если браузер не поддерживает данную технологию, мы выводим рекомендацию использовать Google Chrome. Если версия браузера не поддерживает технологию — мы рекомендуем обновить браузер:

1. Текст сообщения, если браузер не поддерживается:

«{Название браузера} не поддерживает передачу видео.
Для подключения к онлайн-консультации скопируйте полученную ссылку и откройте ее в „Google Chrome". Если „Google Chrome" не установлен на вашем устройстве, скачайте браузер»
+ Кнопка «Скачать Chrome»

2. Текст сообщения, если используется старая версия браузера:

«Текущая версия {название браузера} не поддерживает передачу видео.
Для подключения к онлайн-консультации обновите браузер»
+ Кнопка «Обновить {Название браузера}

3. Текст сообщения, если браузеры на iOS не поддерживают:

Safari на MacOS

Текущая версия Safari не поддерживает передачу видео. Для подключения к онлайн-консультации обновите версию macOS либо используйте Google Chrome.
+ Кнопка «Скачать Chrome»

Safari на IOS

Текущая версия Safari не поддерживает передачу видео. Для подключения к онлайн-консультации обновите версию iOS.
+ кнопка «Обновить iOS»

Другие браузеры

Для подключения к онлайн-консультации используйте Safari

Safari на IOS

Текущая версия Safari не поддерживает передачу видео. Для подключения к онлайн-консультации обновите версию iOS.
+ кнопка «Обновить iOS»

Другие браузеры

Для подключения к онлайн-консультации используйте Safari

Рекомендации по подготовке рабочего места врача
для проведения онлайн консультаций

Фон

Задний фон должен по возможности однотонным, светлым. На заднем фоне не должно быть окон, дверей, отвлекающих предметов или перемещающихся людей. Стоит учесть, что на фоне коричневых и желто-коричневых цветов лица людей могут выглядеть размытыми. Самые подходящие цвета для заднего фона — это синий или сине-зеленый, подойдут также матово-белый или бежевый, светло-серый, светло-голубой.

Освещение

Монитор необходимо располагать как можно дальше от источников света и окон.
Не допускайте «задней» (контровой) подсветки участника. При такой подсветке прямые или отраженные лучи света попадают в объектив видеокамеры и затемняют лицо.

Не используйте в одно и то же время лампы накаливания и флуоресцентные. Если в комнате есть окна, обязательно заведите плотные шторы, в крайнем случае — жалюзи. Иначе солнце и уличный свет отрицательно повлияют на изображение помещения (появятся блики, изменятся цвета и т. д.).

Видеокамера и кадрирование изображения

Видеокамера должна быть установлена чуть выше линии глаз. Такая установка — залог контакта «глаза в глаза».
Изображение врача должно размещаться в кадре таким образом, чтобы при жестикуляции пациенту видны были руки врача. Ниже пример верного кадрирования.

Проверка

До начала проведения онлайн консультаций или если компьютер на вашем рабочем месте используется не только вами, для проверки работоспособности оборудования и каналов связи, рекомендуется провести пробную консультацию с представителем службы технической поддержки 103.by, связавшись с ним через кнопку, которая находится в нижнем правом углу вашего кабинета, находящегося по адресу https://telemed.103.by/

FAQ